Las crisis, los conflictos y las interrupciones en las rutas comerciales han puesto nuevamente de manifiesto la vulnerabilidad de las redes globales de comercio y cadena de suministro en 2024.

En este contexto, la resiliencia y la agilidad se están posicionando como factores tan cruciales como la optimización de costes, o incluso más. De cara al nuevo año, a continuación, Manhattan Associates considera que hay cinco áreas clave en las que se enfocarán los profesionales de la cadena de suministro y el comercio en 2025. Los chatbots tradicionales serán progresivamente reemplazados por avanzados chatbots GenAI.

Estos serán capaces de gestionar más del 50% de las consultas de los clientes, que tendrán la capacidad de resolver problemas complejos, acceder a historiales de compra detallados y ofrecer soluciones de manera proactiva, mejorando significativamente la experiencia del cliente y reduciendo los costes operativos de los centros de contacto para los minoristas.

Este cambio permitirá que los agentes humanos de atención al cliente se concentren en interacciones de mayor valor, como consultas personalizadas, devoluciones complejas y la construcción de relaciones proactivas, mientras que la IA se encargará de las consultas rutinarias, dando lugar a un modelo híbrido de experiencia del cliente.

GenAI para la hiperpersonalización

En lugar de ofrecer recomendaciones genéricas a los clientes, la hiperpersonalización se convertirá en la norma. Los asistentes inteligentes recordarán las preferencias de los clientes, los alertarán sobre rebajas en artículos que han estado buscando y sugerirán productos complementarios basándose en su historial de compras.

Este conocimiento profundo de cada consumidor no sólo enriquecerá la experiencia de compra, sino que tambi…