La adopción, implementación e inversión de soluciones tecnológicas innovadoras sigue apuntando al alza en las diversas industrias del mundo. En el sector logístico cada vez es mayor la digitalización y automatización de los procesos en las cadenas de suministro, especialmente en lo que se refiere a la experiencia del consumidor.

Las compañías han ido evolucionando, lo que les ha permitido avanzar en materia de digitalización. Hoy en día la industria logística está prestando especial atención en la omnicanalidad de sus servicios, ya que buscan centralizar la información de sus plataformas para brindar una experiencia y atención al cliente personalizada y más directa. “Desde hace algunos años se están trabajando las estrategias de negocio alrededor del consumidor. Es importante que las acciones que tomen las compañías sean pensando en ellos», señala Lilian Loaiza, Customer Experience and Service Excellence Manager de DHL Global Forwarding Chile.

Agrega que, «hoy más que nunca los clientes demandan omnicanalidad, un servicio consistente de principio a fin y autonomía. Por esto, el sector logístico se ha dedicado en su mayoría a crear plataformas dinámicas en la que los mismos clientes puedan cotizar, reservar, hacer reportes, ver estadísticas y manejar sus embarques en un soóo lugar”,

Uno de los principales factores de la satisfacción de los clientes es la duración del periodo de espera, la digitalización sin duda es el principal aliado par…